¿Qué derechos tengo como consumidor?

En defensa de los consumidores:

consumidores

El panorama actual del consumidor ha experimentado una serie de notables cambios a mejor en el camino de los derechos orientados a asegurar un consumo seguro. En los últimos 30 años del pasado siglo la situación ha ido cambiando a un ritmo estrepitoso, marcando un punto clave la década de los 70 en la que se toma conciencia de las injusticias en este ámbito.

Cabe destacar, por tanto, los siguientes derechos clave para una buena protección jurídica al consumidor:

  1. Derecho a la salud y a la seguridad
    2. Derecho a la protección de los intereses sociales y económicos
    3. Derecho a recibir información
    4. Derecho a la educación y a la preparación al consumo
    5. Derecho a la representación, consulta y participación
    6. Derecho a la protección de las minorías y desamparados
    7. Derecho a la tutela judicial y a la subsanación de los daños

En aras de hacer frente a los abusos cometidos en el mercado, los compradores se han asociado como consumidores y usuarios y han ido reforzando cada vez más su influencia en este tema.
Según datos del Instituto Nacional de Consumo un 62% de los españoles confía en estas asociaciones, generando esto un cambio bastante pronunciado en el asunto. Además, se ha alcanzado la cifra del 68% de población que asegura conocer las instituciones encargadas de los derechos de los consumidores.

A pesar de estos avances, la sociedad de consumo trata día tras día de jugar con la psicología poblacional en aras de fomentar nuestras actitudes consumistas mediante un sistema de marcas, publicidad, rebajas, organización, espacio y precios lo más enfocado posible a las ventas, cueste lo que cueste. Este es el panorama en el que transcurre una vulneración constante (aunque sutil) de nuestros derechos como consumidores, intentándonos hacer comprar productos a toda costa que en muchos casos no cumplen unos requisitos mínimos, de modo que los derechos anteriormente nombrados suelen quedar bastante inadvertidos por parte de las empresas.

Pero no debemos culpar enteramente a esta parte del problema, sino que debemos asumir nuestro papel como marionetas voluntarias de los que pretenden vendernos sus productos. Reconozcámoslo, no solemos proteger ni defender nuestros derechos, sino que solemos mirar hacia otro lado a fin de evitar pasar por los trámites a seguir ante una infracción. De hecho, 3 de cada 4 españoles afirmaban tener poca información acerca del modo de actuar en relación a esto ni de los derechos que les asisten (de nuevo, datos del INC). Más de la mitad confiesan no presentar ninguna reclamación ante un problema en el proceso de compra-venta, y ni tan siquiera saber el lugar al que debían dirigirse.

Por tanto, no todo se trata de exigir mejoras en los derechos si a la hora de la verdad nos despreocupamos de conocerlos un poco para poder defenderlos.

Según un informe publicado en el 2002 por la Unión Europea en relación al Seguimiento al Libro Verde sobre la Protección de los Consumidores en la Unión Europea, se han propuesto alcanzar tres objetivos básicos como son mejorar el nivel de protección de los consumidores, aplicar las leyes correctamente y asegurar la inmersión en este campo de las asociaciones de consumidores, que cada vez más van a tomar un papel relevante en las políticas de la Unión Europea.
Es fundamental la aprobación de normas generales dirigidas a regular el proceso de adquisición, procesamiento y empaquetación de los alimentos que se consumen, por ejemplo.

Hay que tener muy en cuenta que es precisamente en los espacios en los que los derechos de los consumidores quedan desprotegidos donde las empresas más actúan y más inciden en vender sus productos. Es el vacío legal en el que se refugian para llevar a cabo la actividad comercial, por lo que no se debe olvidar proteger uno de los derechos fundamentales de las sociedades contemporáneas, que es el basado en un nivel de vida adecuado que asegure la salud y el bienestar tanto al sujeto en cuestión como a su familia.

Debemos proteger lo nuestro.

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